¿Qué es un Producto?
Cada empresa está vendiendo algo que
el cliente desea: satisfacción, uso o beneficio. Cuando los productores o
intermediarios compran productos, se interesan en la ganancia que puede obtener
de su compra, mediante su uso o reventa, no en cómo se hicieron los productos. Debido
a que los consumidores compran satisfacción, no elementos sueltos.
Producto: significa el ofrecimiento -por una
firma- de satisfacer necesidades. Lo que interesa a los clientes es como ellos
ven el producto. La calidad del producto también debería determinarse a través
de como los clientes ven el producto.
Desde una
perspectiva comercial,
calidad significa la capacidad de un producto para satisfacer las necesidades o
requerimientos de un cliente. La mayoría de los productos es la mezcla de
bienes y servicios físicos.
Las clases de productos que ayudan a planear las
estrategias comerciales.
Los productos de consumo son
productos destinados al consumidor final. Los productos industriales son
aquellos destinados a usarse en la producción de otros productos.
Hay clases de productos dentro de
cada grupo.
Las clases de
productos de consumo:
se basan en como los consumidores consideran y compran los productos.
Las clases de
productos industriales:
se basan en como los compradores consideran los productos, y como los usaran.
Clases de productos de consumo.
Las clases de productos de consumo
se dividen en cuatro grupos:
- De conveniencia,
- De compra,
- Especiales,
- No solicitados.
Cada clase se basa en la forma que
las personas compran los productos.
Productos de conveniencia, comprados
rápidamente con pequeño esfuerzo. Los productos de conveniencia son productos
que un consumidor necesita, aunque no tiene ganas de invertir mucho tiempo o
esfuerzo en su compra. Estos productos se compran frecuentemente, requieren
poca asistencia o venta, no cuestan mucho, e incluso suelen comprarse por
costumbre.
Los productos de conveniencia se
basan en como los clientes consideran sus productos, no en las características
de los propios. Los productos básicos son productos que se compran a menudo, en
forma rutinaria y sin mucha meditación; se venden en lugares convenientes como
tiendas de comestibles, tiendas de descuento, etc... La marca es importante.
Simplifica a los clientes su compra y promueve repetir la adquisición de
aquellas marcas que lo satisfacen.
Los productos de impulso son aquellos
que se compran rápidamente por sentir una fuerte necesidad. Los verdaderos
productos de impulsos son artículos que el cliente no había planeado comprar,
decide hacerlo cuando los ve; estos deben colocarse donde puedan verse y
comprarse, cerca de los mostradores de las cajas o en otras zonas de gran
transito de una tienda.
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